Emails transactionnels pour SaaS 101 | Stackademic

La plupart des équipes SaaS traitent les e-mails transactionnels – les e-mails de bienvenue, les réinitialisations du mot de passe et les confirmations de l’abonnement – comme une réflexion après coup », juste un processus de fond qui ne devrait pas fonctionner. entièrement.

Selon les études de livrabilité par e-mail par validité, 1 e-mails légitimes sur 6 N’atteigne jamais la boîte de réception. Et même lorsqu’ils atteignent la boîte de réception, la mauvaise exécution peut tuer votre engagement.

Les meilleures sociétés SaaS traitent les e-mails transactionnels dans le cadre du expérience de produitpas seulement une nécessité technique. Ils optimisent pour vitesse, fiabilité, engagement et idéess’assurer que chaque e-mail contribue à l’activation et à la rétention des utilisateurs.

Dans cet article, nous décomposons cinq façons dont les équipes SaaS obtiendront un e-mail transactionnel mal – et les correctifs qui déplacent réellement l’aiguille.

La boîte de réception – ou la boîte aux lettres – les fournisseurs (MBP) comme Gmail, Outlook, Yahoo, etc. Ne faites pas confiance aux expéditeurs inconnus par défaut. Sans authentification et réputation appropriées, vos e-mails seront filtré, retardé ou bloqué entièrement «Souvent sans que vous sachiez.

Si votre e-mail se retrouve dans le spam, Ce n’est pas un accident, c’est une décision algorithmique. Ne vous inquiétez pas – la moitié est de la moitié de la bataille.

1. Vous ressemblez à un spammeur

MBPS utilise des enregistrements d’authentification (SPF, DKIM et DMARC) pour vérifier que vos e-mails proviennent réellement toi. Sans eux, vos e-mails sont l’équivalent numérique d’un étranger apparaissant à la porte de quelqu’un qui prétend être un vieil ami. La plupart des clients de courriels claquent la porte.

Les outils de poste de maître de poste de Google montrent que Les e-mails non authentifiés sont 4x plus susceptibles d’être rejetés.

Installation SPF, DKIM et DMARC Le jour 1 pour prouver que vos e-mails sont légitimes.

Certains fournisseurs de services de messagerie (ESP, pensez à Mailgun, etc.) rendent ce processus douloureusement manuel, vous obligeant à creuser via les paramètres DNS sans trop de conseils. D’autres rationalisent la configuration avec des instructions et des explications claires – vous ne savez donc pas quoi faire, mais aussi pourquoi c’est important.

2. Vous êtes coupable par association

Si vous utilisez un fournisseur de messagerie bon marché qui vous met sur un IP partagévotre réputation par e-mail n’est pas juste la vôtre – elle est partagée avec tout le monde en utilisant cette IP. Si un autre expéditeur est signalé pour le spam, Vos e-mails sont également punis.

Certains IP partagés ont une si mauvaise réputation que leurs e-mails sont filtrés avant Ils atteignent même le spam. Si quelques mauvais acteurs sur votre IP partagés sont signalés, votre e-mails transactionnels légitimes (comme les réinitialisations du mot de passe ou les vérifications du compte) pourrait commencer à disparaître sans avertissement.

Prenez le contrôle de votre réputation à partir du jour 1. Utilisez un fournisseur comme Notify ou SendGrid qui propose des IP premium ou dédiés. La notification, par exemple, garantit que vous n’êtes pas regroupé avec des spammeurs en utilisant des IP à haute réparation et préchauffées.

Au lieu de dynamiser des milliers d’e-mails le premier jour, des plates-formes telles que notifiernt automatiquement et optimiser la livraison en fonction de l’engagement pour établir la confiance avec les fournisseurs de boîtes de réception.

3. Votre réputation est tournée

Les fournisseurs de courriels suivent la façon dont les destinataires interagissent avec vos messages. Si trop d’utilisateurs marquent vos e-mails comme spam, ignorez-les ou supprimez-les non ouverts, Votre réputation de l’expéditeur baisse.

Un taux de plainte au spam ci-dessus 0,1% est suffisant pour remettre vos e-mails en silence.

Surveiller les plaintes de spam et Nettoyez votre liste de diffusion régulièrement pour éliminer les bénéficiaires désengagés.

4. Tu es passé de 0 à 100 trop vite

Les fournisseurs de boîtes de réception n’aiment pas les surprises. Si votre domaine commence soudainement à faire exploser des milliers d’e-mails sans historique d’envoi, ils supposent que c’est SA compte compromis ou attaque de spam.

Gmail et Outlook peut et va-t -irai vos messages ou les bloquer entièrement.

Certains ESP le font intelligemment, mais peu importe, «récupère» votre domaine en augmentant progressivement votre volume de messagerie au cours des semaines, en commençant par des destinataires de confiance qui s’engagent avec vos e-mails.

Chaque seconde compte en ce qui concerne les e-mails transactionnels. Une réinitialisation de mot de passe retardée peut signifier un utilisateur perdu. Un e-mail de confirmation lent peut laisser une inscription incomplète. Dans un monde où la messagerie instantanée a établi l’attente des réponses en temps réel, même un Délai de 10 secondes Peut frustrer suffisamment les utilisateurs pour abandonner complètement le processus.

Les e-mails lents ne font pas d’inconvénient les utilisateurs – ils créent frottement dans les flux d’utilisateurs critiques, conduisant à la perte de revenus, à une augmentation du désabonnement et à des équipes de soutien dépassées.

Comment garantir une livraison par e-mail rapide?

Vrai discours: Vous ne pouvez pas contrôler chaque facteur affectant la vitesse de messagerie. Mais toi peut Éliminez les plus gros goulots d’étranglement avec la bonne configuration.

• Choisissez un ESP conçu pour la vitesse. De nombreux fournisseurs se concentrent sur les e-mails marketing en vrac, entraînant des retards dans les messages transactionnels. Optez pour un service conçu exclusivement pour une livraison en temps réel. La notification, par exemple, est conçue pour un travail: e-mail transactionnel – rien d’autre. Pas de fonctionnalités multicanaux gonflées, juste une livraison de messagerie rapide et fiable. Si vous avez besoin de SMS ou de messagerie intégrée, utilisez un service spécialisé pour ceux-ci.

• Avoir une stratégie de basculement. Configurez un service de messagerie secondaire (comme AWS SES) prendre automatiquement Si votre fournisseur principal tombe en panne.
• Suivez les performances en temps réel. Si votre ESP n’offre pas de journaux en direct, vous opérez aveugle.

Sur un marché concurrentiel, La vitesse n’est pas juste une bonne à avoir – c’est la différence entre un utilisateur actif et un utilisateur perdu.

La plupart des e-mails transactionnels sont inefficaces car ils sont mal structurés, manquent de clarté et ne parviennent pas à engager les utilisateurs – ” Ils oublient ou gaspillent le temps du lecteur. Et si l’image de marque est incohérente, la confiance érode.

Des lignes d’objet faibles comme «l’avis de vérification du compte» se mélangent dans l’encombrement de la boîte de réception, tout en enterré ou en confondant les CTA à hésiter les utilisateurs, ou pire, abandonner l’action entièrement.

Trop de SMS rend les e-mails écrasants, tandis qu’un manque d’urgence ne donne aux utilisateurs aucune raison d’agir rapidement. Si un e-mail critique (comme une réinitialisation de mot de passe) n’inclut pas les options de dépannage, les utilisateurs sont bloqués si le bouton CTA fantaisie inclus ne fonctionne pas.

Chaque e-mail transactionnel doit être clair, direct, urgent et transparent – ou il risque d’être ignoré.

Comparons deux e-mails de vérification. Lequel feriez-vous le plus confiance?

Envoyer un courriel à

Subject: Account Verification Notice
Body:
Dear User,
Thank you for signing up. Please verify your email address by clicking the link below.
[Verify Email button]
If you have any issues, contact support.
- The Team

Email B

Subject: Hey [First Name], Verify Your Email to Get Started!
Body:
Hi [First Name],
You’re almost there! To start using your account, confirm your email address now.
[Verify Email button]
If the button doesn’t work, copy and paste the link below into your browser.
https://your-saas.com/verify?user=35325235
This link will expire in 15 minutes. If you didn’t request this, ignore this email.
Having trouble? Get help here.[Support link]
- Acme Inc. Team

• Ligne d’objet plus forte «Personnalisé et orienté vers l’action au lieu de générique.
• Ouverture claire et engageante «utilise un ton conversationnel plutôt qu’une salutation à sec.
• CTA proéminent – Un bouton clair et bien placé encourage l’action immédiate.
• Lien de vérification de sauvegarde «Assure que l’utilisateur peut terminer l’action même si le bouton échoue.
• Urgence avec une fenêtre d’expiration «Encourage l’achèvement rapide, réduisant la baisse.
• Lien de dépannage utile «fournit une solution immédiate pour les utilisateurs qui rencontrent des problèmes.
• Brandage et panneau de signalisation cohérents «Renforce la confiance en faisant en sorte que l’e-mail se sente comme une extension naturelle du produit.

Un bon e-mail transactionnel fait plus que fournir des informations – il garantit aux utilisateurs des mesures sans hésitation.

En 2025, les ESP doivent être plus qu’un simple «fournisseur d’email». Le simple fait d’envoyer un e-mail est excellent, mais la valeur ajoutée est dans les données que ces messages génèrent. Utilisez une ESP qui propose des analyses et des webhooks pour transformer l’activité par e-mail brute en informations significatives pour toi.

ðÿ ‘‡ Découvrez comment Notify vous aide à garder une trace de votre e-mail d’envoi de performances:

La plupart des équipes considèrent l’analyse des e-mails comme un simple moyen de suivre les ouvertures et les clics. Mais les sociétés SaaS les plus intelligentes utilisent des données ESP pour affiner l’intégralité de leur expérience de produit, et souvent d’une manière des fournisseurs de messagerie eux-mêmes, jamais imaginés.

• Si les utilisateurs sont à plusieurs reprises Demander des réinitialités de mot de passe mais pas de connexion par la suitece n’est pas juste un problème de messagerie vraiment Oublier trop souvent leurs références? Ou votre flux de connexion est-il déroutant ou cassé?
• Un faible taux d’ouverture sur les e-mails de facture? Les utilisateurs peuvent ne pas comprendre leur facturation. Mauvais engagement avec les e-mails intégrés? Votre flux d’inscription peut nécessiter un travail.
• A modifié votre page de prix? A lancé une nouvelle fonctionnalité? Suivre comment les modifications de l’engagement des e-mails transactionnelles avant et après les mises à jour majeures pour évaluer le sentiment des utilisateurs.
• Si la plupart de vos e-mails transactionnels s’ouvrent sur des clients mobiles (identifiables par une chaîne d’agent utilisateur spécifique au mobile comme Mozilla / 5.0 (iPhone; CPU iPhone OS 17_1 Like Mac OS X) Applewebkit / 605.1.15 (kHTML, comme Gecko) version / 17.0 mobile / 15e148 safari / 604.1), mais votre expérience d’application est le bureau est de bureau.
• Et enfin, apprenez à lire les analyses pour segmenter vos utilisateurs. Utilisateurs qui ne jamais ouvrir les e-mails pourrait avoir besoin d’une procédure pratique. Ceux qui s’engagent toujours? Les signalez comme des testeurs bêta potentiels ou des candidats de référence.

Un bon fournisseur de messagerie vous donne des informations en temps réel sur le comportement des utilisateurs, les modèles de prise de décision et les faiblesses du produit.

Au lieu d’envoyer des e-mails et d’espérer l’engagement, les entreprises SaaS les plus intelligentes devraient être Clôture de la boucleLire entre les lignes d’analyse / journaux de messagerie, et en utilisant l’automatisation de WebHook pour affiner l’expérience client.

Chaque e-mail que votre produit envoie est un point de contact Avec vos utilisateurs, et ignorer la marque dans ces messages est une opportunité gaspillée.

Utilisateurs Ouvrez les e-mails transactionnels bien plus que des e-mails marketing – souvent 60 ans à 80% Comparé à ~ 20% pour les messages promotionnels, après tout. Un e-mail générique et non style rend votre marque oubliable (ou pire, indigne de confiance).

Comment le réparer?

• Rendre le design cohérent avec votre application «Les couleurs, les polices et les logos devraient correspondre à votre interface utilisateur.
• Sérieusement, laissez tomber le ton robotique «ne répondez pas». Parlez comme une personne, pas une machine.
• Transformez les e-mails de routine en opportunités d’engagement «Ajoutez des conseils utiles, des incitations de référence ou une vendeuse subtile le cas échéant.
• Éléments de marque de test A / B «Voir comment les ajustements dans la conception, la copie ou le placement CTA ont un impact sur l’engagement.

La plupart des équipes sont obsédées par le marketing de la conception des e-mails mais négligent Les utilisateurs des e-mails lisent réellement. Vos e-mails transactionnels doivent sentir Comme s’ils venaient de votre marque, pas un modèle d’ESP générique.

La clé consiste à arrêter de réinventer la roue. Email transactionnel et sa délivrabilité, ses modèles, ses analyses – ce ne devraient pas être des problèmes que vous résolvez à partir de zéro pour votre SaaS. ESP comme Aviser Gérez le travail lourd, afin que vous puissiez vous concentrer sur la construction d’un excellent produit au lieu de lutter contre les bizarreries par e-mail.

Quelle que soit la plate-forme que vous utilisez, faites de ces cinq domaines une priorité. Vos utilisateurs remarqueront la différence, même s’ils ne réalisent jamais pourquoi.